Main Outbound

Negosiasi biasanya dilakukan karena ada satu pihak yang merasa kurang puas atau kurang sesuai terhadap suatu hal, sehingga perlu untuk membuat kesepakatan lagi melalui sebuah metode negosiasi. Proses negosiasi tidak hanya terjadi di lingkungan bisnis, dan lingkungan tempat jual beli. Negosiasi juga dapat terjadi pada sebuah keluarga. Banyak negosiasi yang dapat terjadi di dalam sebuah keluarga, misalnya saja negosiasi untuk menentukan lokasi pembelian rumah, negosiasi keputusan pemilihan sekolah untuk anak, dan lain sebagainya. Bayangkan pada suatu hari, saat Anda telah mengirim kontrak, desain harga, dan seluruh berkas, lalu proses genting selanjutnya dalam bisnis tentu adalah tanda tangan dan kesepakatan dari klien. Anda berharap kabar baik, tapi kemudian Anda mendapatkan email yang mendebarkan : "Saya ingin membicarakan beberapa rincian kontrak ini sebelum kita berkerjasama." Jreng...jreng.....!!!! Pada titik itulah Anda memerlukan keterampilan negosiasi yan...

Effective Listening  : 7 Hambatan dan Cara Mengatasinya Effective Listening  alias keterampilan mendengar selalu menghasilkan komunikasi yang efektif. Semakin sedikit kualitasnya maka semakin tidak efektif komunikasi yang berhalan, yang biasanya akan berdampak buruk pada produktivitas individu, tim dan organisasi. Situasi ini biasanya berakibat pada konflik dan kesalahpahaman di antara anggota tim, dan ini menciptakan lingkungan yang negatif. Untungnya, kemampuan mendengar bisa dipelajari. Langkah pertama adalah mengidentifikasi hambatan mendengarkan. Langkah kedua adalah dengan sadar menerapkan tip yang diberikan di sini untuk mengatasi hambatan tersebut. Di sini Anda dapat menemukan 10 hambatan untuk dalam konteks Effective Listening dan cara mengatasinya, sebagaimana ditulis oleh Srikanth Radhakrishna (2009) : EffectiveListening   skills # 1 : Berbicara berlebihan Keterampilan percakapan yang baik adalah aset, dan seseorang dengan keterampilan ini lebi...

Kepemimpinan MahapatihGajah Mada jika kembali digali lalu diterapkan dalam kehidupan kita saat ini, pastilah masih relevan. Secara mendasar, Gajah Mada menyederhanakan transaksi antar manusia menjadi dua pilihan saja : memimpin atau dipimpin. Saya akan membahas aspek yang pertama. Dalam buku "Misteri Gajah Mada" (Purwadi, 2009) terdiri dari 18 hal prinsip kepemimpinan Gajah Mada :  1.   Wijaya Kepemipinan adalah mengenai penguasaan diri dan orang lain. Oleh karena itu, seorang pemimpin harus mempunyai jiwa yang tenang, sabar dan bijaksana serta tidak lekas panik dalam menghadapi berbagai macam persoalan, karena hanya dengan jiwa yang tenang masalah akan dapat dipecahkan. 2.   Mantriwira Seorang pemimpin harus berani membela dan menengakkan kebenaran dan keadilan, tanpa terpengaruh tekanan dari pihak manapun, berpihak kepada budi pekerti dan nilai kebaikan. 3.   Natangguan Seorang pemimpin harus mendapat kepercayaan dari masyarakat dan berusaha menj...

Teknik Presentasi yang memukau. Teknik Presentasi jika dikumpulkan pasti banyak sekali, namun sedikit yang memiliki dampak luar biasa bagi audiens. Artikel ini adalah satu dari yang sedikit itu. Kali ini kita akan mambahas 8 teknik presentasi yang pasti mambuat Anda menjadi bintang bagi pendengar Anda. 1. Pembukaan yang "mematikan" Slide pembuka adalah pintu pertama menarik perhatian audiens. Karena itu, jangan ragu tampil beda. Gunakan gambar yang unik, menarik, dan warna yang mengundang perhatian. Lihat contoh berikut ini: 2. Gunakan skema warna yang bagus. Menggunakan skema warna yang tepat menciptakan keharmonisan dan profesionalitas dalam presentasi Anda. Anda bisa menggunakan skema dengan melihat majalah, atau menggunakan skema sesuai yang sudah disediakan Powerpoint. 3. Gunakan tampilan visual (foto, gambar, diagram, dst) yang tepat. Slide adalah alat komunikasi visual. Karena itu, gunakan gambar, diagram dan tampilan visual lainnya yang m...

4 aturan terbaru seputar Public Speaking. Aturan dan pakem berbicara di depan umum alias Public Speaking yang efektif telah berubah selamanya pada bulan Juni 2006 pada saat TED memposting presenter "ngeri" seperti Al Gore, Tony Robbins, dan Ken Robinson. Video tersebut lantas menjadi momen penting dalam titik balik definisi teranyar dari public speaking. Orang-orang sekarang sudah tahu bahwa kebosanan mereka dalam sebuah pertemuan bukan karena topiknya, melainkan karena presenternya. Presenter TED itu, mereka menunjukkan bahwa seorang pembicara yang baik dapat mengubah topik apa pun (misalnya Pemanasan Global, reformasi sekolah, dan statistik) menjadi percakapan yang mudah diakses, menarik, dan informatif. Berkat TED, hukum Public Speaking telah berubah. Peraturan dan pakem lama telah berganti baru, seperti tercantum di bawah ini. Aturan Lama #1:  Anda harus formal saat Presentasi Aturan Baru #1: Anda harus asli Suatu saat saya sedang berbicara dengan p...

Pelayanan Prima atau Service Excellence : Senjata Ampuh Memikat Hati Pelanggan Pelayanan Prima  sangat penting bagi perusahaan karena tidak hanya dapat mendatangkan banyak pelanggan, lebih dari itu : mengikat hati pelanggan. Dengan pelayanan yang baik maka pelanggan akan betah, merasa di perhatikan sehingga membeli produk atau jasa yang di tawarkan. Dengan banyaknya pelanggan yang membeli produk atau jasa perusahaan maka akan mendatangkan keuntungan yang maksimal. Maka tak heran setiap perusahaan akan selalu menggunakan pelayanan yang prima untuk memberikan rasa puas kepada para pelanggannya. Tap apakah sesungguhnyaya pelayanan prima? Service Excellence menu makanan apa sih? berikut ini penjelasannya. Apakah Itu Pelayanan Prima? (Baca Service Excellence  Menurut Montana State University ) Excellent service   atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umu...